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Respuestas a las preguntas más comunes, sobre las tres rutas. ¿Falta alguna? Escríbanos.
¿Qué rutas cubren?
Tres: de Estados Unidos a Haití, de Estados Unidos a la República Dominicana, y entre la República Dominicana y Haití por carretera, en ambos sentidos.
¿Entregan en la República Dominicana?
Sí, en Santiago y en Santo Domingo, tanto si el paquete sale de Estados Unidos como de Haití.
¿Desde dónde salen los paquetes en la República Dominicana?
De Santiago y de Santo Domingo. Son también nuestras dos ciudades de entrega.
¿Con qué frecuencia salen los paquetes?
En la vía terrestre, las salidas son diarias en ambos sentidos. Desde Estados Unidos, las salidas marítimas son cada semana, y hay una opción aérea para los envíos urgentes.
¿Puedo enviar un paquete de Haití hacia la República Dominicana?
Sí. La vía terrestre funciona en ambos sentidos, con salidas todos los días.
¿Cómo sigo mi paquete?
Desde que lo recibimos, usted obtiene un número de seguimiento que puede usar desde su cuenta en línea, sea cual sea la ruta.
¿Entregan fuera de Puerto Príncipe?
Sí, entre otras ciudades en Cabo Haitiano, Les Cayes y Hinche. Escríbanos para verificar su zona.
¿Quién se encarga de la aduana?
Nosotros. Los trámites están incluidos en las tres rutas, incluido el paso de la frontera terrestre.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puede pagar en USD o en HTG a la tasa del día, y repartir el pago entre varios medios mientras cubra el monto total. Se le entrega un recibo por correo electrónico o impreso.
¿Cuánto cuesta un envío?
La tarifa depende de la ruta y del peso. De Estados Unidos a Haití: $3.50 por libra por barco, $5.00 por libra por avión, más el cargo por servicio. Para las demás rutas, las tarifas están en confirmación: consulte la página Tarifas y plazos.
¿Hay cargos además del transporte?
Sí, se aplica un cargo por servicio a cada envío y varía según la ruta. Aparece en su factura.
¿Cómo creo una cuenta?
En línea, gratis, en pocos minutos. Después recibe su dirección en Estados Unidos.
¿Pueden comprar por mí?
Sí, es nuestro servicio de compra asistida, disponible en tiendas estadounidenses y dominicanas. Compra asistida
¿Hay artículos prohibidos?
Sí. Los juguetes sexuales, las armas, las municiones, los productos químicos peligrosos, los equipos tácticos, los drones y los chalecos antibalas se rechazan, entre otros. La lista se aplica a las tres rutas. Contáctenos si tiene dudas sobre un artículo.
¿Aceptan artículos frágiles?
Sí, con una manipulación adecuada. Indíquelo al momento del envío.
¿Qué hago en caso de retraso?
Los retrasos son poco frecuentes. Si su paquete se ve afectado, recibirá un correo con la nueva fecha de entrega prevista.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o se pierde?
Existe un procedimiento de reclamación. Reclamación