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Les réponses aux questions les plus courantes, sur les deux itinéraires. Il en manque une ? Écrivez-nous.
Quels itinéraires desservez-vous ?
Trois : des États-Unis vers Haïti, des États-Unis vers la République dominicaine, et entre la République dominicaine et Haïti par la route, dans les deux sens.
Livrez-vous en République dominicaine ?
Oui, à Santiago et à Santo Domingo, que le colis parte des États-Unis ou d'Haïti.
D'où partent les colis en République dominicaine ?
De Santiago et de Santo Domingo. Ce sont aussi nos deux villes de livraison.
À quelle fréquence partent les colis ?
Sur la voie terrestre, les départs sont quotidiens dans les deux sens. Depuis les États-Unis, les départs maritimes ont lieu chaque semaine, et une option aérienne est disponible pour les envois urgents.
Puis-je envoyer un colis d'Haïti vers la République dominicaine ?
Oui. La voie terrestre fonctionne dans les deux sens, avec des départs tous les jours.
Comment suivre mon colis ?
Dès sa prise en charge, vous recevez un numéro de suivi utilisable depuis votre compte en ligne, quel que soit l'itinéraire.
Livrez-vous en dehors de Port-au-Prince ?
Oui, notamment à Cap-Haïtien, Les Cayes et Hinche. Écrivez-nous pour vérifier votre zone.
Qui s'occupe du dédouanement ?
Nous. Les formalités sont incluses sur les trois itinéraires, y compris au passage de la frontière terrestre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en USD ou en HTG au taux du jour, et répartir le paiement sur plusieurs moyens tant que le montant total est couvert. Un reçu vous est remis par e-mail ou en version imprimée.
Combien coûte un envoi ?
Le tarif dépend de l'itinéraire et du poids. Des États-Unis vers Haïti : $3.50 par livre par bateau, $5.00 par livre par avion, plus les frais de service. Pour les autres itinéraires, les tarifs sont en cours de confirmation : consultez la page Tarifs et délais.
Y a-t-il des frais en plus du transport ?
Oui, des frais de service s'appliquent à chaque envoi et varient selon l'itinéraire. Ils figurent sur votre facture.
Comment créer un compte ?
En ligne, gratuitement, en quelques minutes. Vous recevez ensuite votre adresse aux États-Unis.
Pouvez-vous acheter à ma place ?
Oui, c'est notre service d'achat assisté, disponible sur les boutiques américaines comme dominicaines. Achat assisté
Y a-t-il des objets interdits ?
Oui. Les sextoys, les armes, les munitions, les produits chimiques dangereux, les équipements tactiques, les drones et les gilets pare-balles sont refusés, entre autres. La liste s'applique aux trois itinéraires. Contactez-nous en cas de doute sur un article.
Acceptez-vous les objets fragiles ?
Oui, avec une manipulation adaptée. Signalez-le au moment de l'envoi.
Que faire en cas de retard ?
Les retards sont rares. Si votre colis est concerné, vous recevez un e-mail avec la nouvelle date de livraison prévue.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Une procédure de réclamation est prévue. Réclamation